Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Eine Stornierung kann in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und versuchen nach Möglichkeit, den weiteren Versandprozess aufzuhalten. Anschließend informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
1. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch stornieren?
Eine Stornierung kann in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden. Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie sich für eine Stornierung entschieden haben. So können wir den Bestellstatus zeitnah überprüfen und versuchen, Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass sich die Frist von 24 Stunden auf den Zeitraum bezieht, innerhalb dessen Sie eine Stornierung beantragen können. Sie bedeutet nicht, dass jede Bestellung innerhalb dieses Zeitraums erfolgreich storniert werden kann. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage ab.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die nachfolgenden Fulfillment-Prozesse übergegangen ist, können wir die Stornierung in der Regel leichter unterstützen. Wenn die Bearbeitung bereits begonnen hat, werden wir dennoch versuchen, die Bestellung nach Möglichkeit aufzuhalten.
2. Wie bearbeiten wir Ihre Stornierungsanfrage?
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage überprüfen wir zunächst die zugehörigen Bestellinformationen und den aktuellen Bearbeitungsstatus. Anschließend versuchen wir, Sie entsprechend der tatsächlichen Situation bestmöglich zu unterstützen.
Von der Aufgabe einer Bestellung bis zum Versand können verschiedene Schritte erforderlich sein. Dazu gehören in der Regel die Bestellprüfung, die Bestellbearbeitung, die Kommissionierung im Lager, das Verpacken der Waren, die Sortierung der Bestellung sowie die Übergabe an den Versanddienstleister. Je weiter die Bestellung in diesen Fulfillment-Prozess fortgeschritten ist, desto geringer können die Möglichkeiten sein, sie noch zu stornieren.
Solange sich die Bestellung noch nicht in einer späteren Bearbeitungsphase befindet, können wir die Stornierung in der Regel leichter unterstützen. Wenn die Bestellung bereits kommissioniert, verpackt, sortiert, an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich im Transport befindet, können wir die Stornierung möglicherweise nicht mehr abschließen. Nach Eingang Ihrer Anfrage werden wir jedoch anhand des tatsächlichen Bestellstatus nach Möglichkeit versuchen, die weitere Abwicklung aufzuhalten.
3. Wie kann ich eine Stornierung beantragen?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine Anfrage über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Damit wir den Bestellstatus möglichst schnell überprüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer.
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder andere relevante Informationen, die uns helfen, Ihre Bestellung zu identifizieren.
Je früher Sie Ihre Stornierungsanfrage einreichen, desto größer sind die Chancen, dass wir Ihnen helfen können, bevor die Bestellung in die nachfolgenden Fulfillment-Prozesse übergeht. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und stellen fest, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Wenn sich die Bestellung bereits in einer fortgeschrittenen Bearbeitungsphase befindet, werden wir nach Möglichkeit versuchen, die weitere Abwicklung aufzuhalten. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte.
4. Was passiert, wenn die Bestellung bereits versandt wurde?
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und sich im Transport befindet, können wir sie nicht mehr im Rahmen des Bestellstornierungsprozesses bearbeiten.
In diesem Fall können Sie gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie unserer Website einen entsprechenden Kundendienstantrag stellen. Wir unterstützen Sie anschließend im Rahmen des geltenden Rückgabe- und Umtauschverfahrens.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung bereits versandt wurde, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer anzugeben. So können wir den aktuellen Status überprüfen und Sie entsprechend der tatsächlichen Situation über die nächsten Schritte informieren.
5. Wie erfolgt die Rückerstattung nach einer Stornierung?
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen und erfolgreich storniert wurden, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung ist nicht mit dem tatsächlichen Zeitpunkt des Zahlungseingangs gleichzusetzen. Nachdem die Rückerstattung bearbeitet wurde, können der Zahlungsdienstleister, die Bank oder der kartenausgebende Anbieter zusätzliche Zeit benötigen, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben. Daher kann der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs variieren.
Wenn Sie bereits eine Stornierungsbestätigung erhalten haben, die Rückerstattung jedoch noch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Ihrer Bank zu berücksichtigen. Wenn Sie weitere Informationen zum Status Ihrer Rückerstattung benötigen, können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen. Bitte geben Sie die entsprechenden Bestellinformationen an, damit wir Ihnen bei der Überprüfung helfen können.
6. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, den aktuellen Bestellstatus überprüfen oder sich über den Bearbeitungsstand Ihrer Stornierungsanfrage oder Rückerstattung informieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Adresse: 431 S McBride Ave, Los Angeles, CA 90022, US
Telefonnummer des Kundenservice: +1 (323) 555-0147
E-Mail-Adresse des Kundenservice: support@umiiamere.com
Kundenservicezeiten: Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie möglichst Ihre korrekte Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. So können wir die entsprechenden Informationen überprüfen und Sie abhängig vom tatsächlichen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung gezielt unterstützen.