Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten, dass die von Ihnen erhaltenen Produkte Ihren Erwartungen entsprechen. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten oder ein Problem mit einem erhaltenen Produkt feststellen, reichen Sie Ihren Antrag bitte gemäß dem nachfolgend beschriebenen Verfahren ein. Wir unterstützen Sie bei den weiteren Schritten auf Grundlage Ihrer Bestellinformationen, des Produktzustands und der geltenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
1. Rückgabe- und Umtauschfristen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Die jeweils geltenden Bedingungen hängen vom Grund Ihres Antrags, dem Zustand des Produkts und den anwendbaren Verbraucherrechten ab.
1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Bei einem Widerruf, der die Voraussetzungen des anwendbaren Rechts erfüllt, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben. Dieses Recht ist ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht und keine zusätzliche kommerzielle Rückgabemöglichkeit, die wir freiwillig anbieten.
Bei einem Widerruf, der die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, umfasst die Rückerstattung den tatsächlich gezahlten Warenpreis sowie die gegebenenfalls anfallenden Standardversandkosten. Die von Ihnen zu tragenden unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden gemäß dem anwendbaren Recht und den vor dem Kauf bereitgestellten entsprechenden Informationen behandelt.
Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist einem Versanddienstleister zur Rücksendung übergeben, ist die entsprechende Rücksendefrist eingehalten.
Bei einem Widerruf, der die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit das anwendbare Recht dies erlaubt, können wir die Rückerstattung zurückhalten, wenn wir die zurückgesandte Ware noch nicht erhalten haben und uns auch kein Nachweis über die Rücksendung vorliegt. Diese Zurückhaltung endet, sobald wir die Ware oder den Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die konkreten Rückgabeschritte richten sich nach dem im weiteren Verlauf dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabeverfahren.
1.2 Kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Rechten bieten wir eine kommerzielle Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware und schließt den zuvor genannten Zeitraum von 14 Tagen für das gesetzliche Widerrufsrecht ein. Es handelt sich somit nicht um zusätzliche 30 Tage nach Ablauf der ersten 14 Tage.
Rückgabeanträge, die nach Ablauf der ersten 14 Tage, aber noch innerhalb der 30-Tage-Frist gestellt werden, müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen für kommerzielle Rückgaben erfüllen. Diese kommerzielle Regelung begründet kein zusätzliches gesetzliches Widerrufsrecht und beeinträchtigt keine anderen Verbraucherrechte, die Ihnen gesetzlich zustehen.
2. Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist
Wenn einer der folgenden Fälle auf Ihre erhaltene Ware zutrifft, können Sie je nach Situation einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen:
Das Produkt weist einen Qualitätsmangel oder einen deutlich erkennbaren äußeren Mangel auf.
Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben.
Die Funktion des Produkts weicht deutlich von der Beschreibung auf der Produktseite ab.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf oder wurde während des Transports beschädigt.
Es liegen andere Umstände vor, die den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder den Bedingungen für kommerzielle Rückgaben gemäß dieser Richtlinie entsprechen.
Wenn Sie aus persönlichen Gründen eine Rückgabe beantragen, beispielsweise weil Ihnen ein Artikel nicht gefällt, die Größe nicht passt, sich Ihre Farbpräferenz geändert hat oder Sie den Artikel versehentlich doppelt gekauft haben, muss der Antrag ebenfalls die geltenden Bedingungen für die kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen erfüllen.
Um den Zustand des Produkts beurteilen zu können, benötigen wir möglicherweise Fotos, Videos oder andere relevante Informationen. Wir prüfen den Antrag anhand der Bestelldaten, des Kaufnachweises, Ihrer Beschreibung des Problems, des tatsächlichen Produktzustands und relevanter Versandinformationen. Anträge, die gesetzlich geschützte Verbraucherrechte betreffen, werden gemäß dem anwendbaren Recht bearbeitet.
3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, damit wir Ihre Bestellung prüfen, den Zustand der Ware beurteilen und die entsprechende Rückerstattung oder den Umtausch bearbeiten können.
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte reichen Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website ein. Um die Prüfung zu erleichtern, geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer.
Kaufnachweis oder Zahlungsinformationen.
Eine konkrete Beschreibung des Problems mit dem Produkt.
Fotos oder Videos, die den tatsächlichen Zustand des Produkts zeigen.
Relevante Versand- oder Sendungsinformationen zum betreffenden Problem.
Schritt 2: Antrag prüfen
Nachdem wir alle erforderlichen Antragsinformationen erhalten haben, bearbeiten wir Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Dabei überprüfen wir die Bestellinformationen, den Kaufnachweis, den Zustand des Produkts und die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihr Antrag in den entsprechenden Rückgabe- oder Umtauschprozess überführt. Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, kontaktieren wir Sie bei Bedarf. Anträge, die gesetzlich geschützte Verbraucherrechte betreffen, werden gemäß dem anwendbaren Recht behandelt.
Schritt 3: Rücksendeadresse und Rücksendeetikett erhalten
Nach Genehmigung Ihres Antrags stellen wir Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen, stellen wir Ihnen ein elektronisches, vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung. Sie müssen das Etikett selbst herunterladen, ausdrucken und gemäß den Rücksendeanweisungen korrekt auf dem Paket anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nicht an die Absenderadresse auf der Originalverpackung, an eine Adresse aus einer früheren Bestellung oder an eine andere nicht bestätigte Adresse. Verwenden Sie für die Rücksendung unbedingt die Ihnen nach Genehmigung des Antrags mitgeteilte Rücksendeadresse.
Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit Sie den Versandstatus überprüfen und den Versandnachweis aufbewahren können.
Schritt 4: Ware zurücksenden
Senden Sie die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Wenn Ihr Antrag die Voraussetzungen für ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erfüllt, verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte elektronische Return Label. Sie müssen es selbst herunterladen, ausdrucken und auf dem Paket anbringen.
Bewahren Sie die entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen auf, damit der Status des Rücksendepakets bei Bedarf überprüft werden kann.
Schritt 5: Wareneingang und Prüfung im Lager
Nach Zustellung der Rücksendung an die angegebene Adresse erfassen wir den Paketeingang, registrieren die Ware im Lager, gleichen die Bestellinformationen ab und überprüfen den Zustand des Produkts. Bei Bedarf führen wir zusätzlich eine Qualitätsprüfung durch.
Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die entsprechenden Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllt, setzen wir den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess fort. Wenn die Ware die jeweiligen Bedingungen für eine kommerzielle Rückgabe nicht erfüllt, erläutern wir Ihnen die konkreten Gründe und legen die weiteren Schritte gemäß dem anwendbaren Recht und dieser Richtlinie fest.
4. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden Rückgaberegeln. Für Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln und für Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen gelten unterschiedliche Kostenregelungen.
4.1 Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen
Wenn Sie aus persönlichen Gründen eine Rückgabe beantragen, beispielsweise weil Ihnen das Produkt nicht gefällt, die Größe nicht passt, sich Ihre Farbpräferenz geändert hat, Sie den Artikel doppelt gekauft haben oder ein anderer persönlicher Grund vorliegt, tragen Sie bei Erfüllung der Bedingungen für die kommerzielle Rückgabe die unmittelbaren Kosten für den Rückversand.
Die Rücksendekosten hängen von tatsächlichen Versandfaktoren ab, darunter der Versanddienstleister, das Paketgewicht, die Paketabmessungen und der Versandort. Daher können wir keinen einheitlichen Festbetrag angeben. Vor der Rücksendung können Sie sich beim ausgewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Kosten informieren.
Bei Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen stellen wir kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
4.2 Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln
Wenn das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, Sie einen falschen Artikel erhalten haben, das Produkt deutlich von der Beschreibung auf der Produktseite abweicht oder während des Transports beschädigt wurde, können Sie einen Antrag zur Prüfung einreichen.
Nach Prüfung und Bestätigung, dass der Fall in den oben genannten Verantwortungsbereich fällt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Bei entsprechenden Rückgaben stellen wir Ihnen ein elektronisches, vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken müssen.
5. Rückerstattungsverfahren und Bearbeitungszeit
Nach Zustellung der Rücksendung an die angegebene Adresse erfassen wir den Paketeingang, registrieren die Ware im Lager und führen die erforderliche Prüfung des Produktzustands durch. Sobald bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, bearbeiten wir diese gemäß den geltenden Rückerstattungsregeln.
Bei gewöhnlichen kommerziellen Rückgaben, die gemäß dieser Richtlinie abgewickelt werden, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen, nachdem die Warenprüfung erfolgreich abgeschlossen und die Rückerstattungsberechtigung bestätigt wurde. Dieser Zeitraum beschreibt unsere operative Bearbeitungszeit für Rückerstattungen und ersetzt nicht die gesetzliche Rückerstattungsfrist für den Widerruf.
Bei einem Widerruf, der die Voraussetzungen des anwendbaren Rechts erfüllt, beginnt die Rückerstattungsfrist mit dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Es gelten die im Abschnitt 1.1 dieser Richtlinie beschriebenen gesetzlichen Fristen sowie die nach anwendbarem Recht zulässigen Möglichkeiten, die Rückerstattung zurückzuhalten.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Rückerstattungsbetrag wird anhand des tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrags und der geltenden Rückgaberegeln berechnet. Wenn bei der Bestellung Rabatte, Rabattcodes, Geschenkkarten oder andere Vergünstigungen verwendet wurden, wird der Rückerstattungsbetrag anhand der tatsächlichen Zahlung und der geltenden Regeln bestimmt.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung können der Zahlungsdienstleister, die Bank oder der kartenausgebende Anbieter zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen. Daher kann der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs variieren.
Wenn das Produkt die entsprechenden Bedingungen für eine kommerzielle Rückgabe nicht erfüllt, erläutern wir Ihnen die konkreten Gründe und legen die weiteren Schritte gemäß dem anwendbaren Recht und dieser Richtlinie fest.
6. Umtauschrichtlinie
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, reichen Sie bitte gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabe- und Umtauschverfahren einen Antrag ein und warten Sie die Prüfung ab.
Nach Eingang der zurückgesandten Ware erfassen wir den Paketeingang, registrieren die Ware im Lager und überprüfen den Produktzustand im erforderlichen Umfang. Sobald bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt sind, veranlassen wir den erneuten Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreichem Abschluss der Warenprüfung.
Die Versandkosten für den erneuten Versand beim ersten Umtausch derselben Bestellung übernehmen wir. Als erster Umtausch gilt der erste Umtausch mit anschließendem erneutem Versand innerhalb derselben Bestellung. Die Anzahl der Artikel in einer Bestellung führt nicht dazu, dass der erste Umtausch für jeden Artikel separat berechnet wird.
Wenn Sie innerhalb derselben Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut einen Umtausch beantragen, tragen Sie die Versandkosten für den erneuten Versand im Rahmen dieses weiteren Umtauschs.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand des Umtauschartikels entnehmen Sie bitte der auf unserer Website veröffentlichten Versandrichtlinie.
7. Fälle, die die Bedingungen für eine kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nicht erfüllen
In den folgenden Fällen sind die Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen in der Regel nicht erfüllt:
Der Antrag wird nach Ablauf der 30-tägigen Frist für kommerzielle Rückgaben eingereicht.
Das Produkt wurde durch Gebrauch, Installation, Reinigung, Umbau, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Menschen verursachte Umstände so beeinträchtigt, dass es die entsprechenden Bedingungen für eine kommerzielle Rückgabe nicht mehr erfüllt.
Wichtige Teile, Etiketten, Zubehörteile oder andere Gegenstände fehlen, wodurch die Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe nicht mehr erfüllt sind.
Die Ware wurde ohne vorherige Prüfung und Genehmigung eigenständig zurückgesandt.
Die Ware wurde nicht an die nach Genehmigung mitgeteilte Rücksendeadresse gesandt.
Die Rücksendung wurde nicht gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen durchgeführt.
Aufgrund der Art des Produkts ist eine kommerzielle Rückgabe nicht vorgesehen.
Diese Bedingungen beschreiben ausschließlich den Anwendungsbereich der kommerziellen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen. Sie schließen gesetzliche Rechte, die Ihnen zustehen, weder aus noch schränken sie diese ein. Bei Qualitätsmängeln oder anderen gesetzlich geschützten Verbraucherrechten handeln wir gemäß dem anwendbaren Recht.
8. Bestellstornierung
Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung können Sie über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website eine Stornierung beantragen.
Wenn die Bestellung noch nicht in die nachfolgenden Fulfillment-Prozesse übergegangen ist, können wir die Stornierung in der Regel leichter unterstützen. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet, im Lager kommissioniert, verpackt, sortiert, an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage versuchen wir anhand des aktuellen Bestellstatus nach Möglichkeit, die weitere Abwicklung aufzuhalten, um Ihnen spätere Unannehmlichkeiten zu ersparen.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie unter den in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen eine Rückgabe beantragen.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Bestellstornierung beantragen möchten oder andere Fragen zum Kundendienst haben, kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website.
Adresse: 431 S McBride Ave, Los Angeles, CA 90022, US
Telefonnummer des Kundenservice: +1 (323) 555-0147
E-Mail-Adresse des Kundenservice: support@umiiamere.com
Kundenservicezeiten: Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell überprüfen können, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Kontaktaufnahme die Bestellnummer, den Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos anzugeben.
Nach Eingang Ihres Antrags unterstützen wir Sie anhand der Bestellinformationen, des tatsächlichen Produktzustands und der geltenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen bei der weiteren Bearbeitung und bieten Ihnen die entsprechenden Leistungen gemäß dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht an.