Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Zahlung, zu Rückgaben und Umtausch oder zu unseren Produkten haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage während der angegebenen Geschäftszeiten und unterstützt Sie entsprechend der Art Ihres Anliegens.

1. Kontaktinformationen

Adresse: 431 S McBride Ave, Los Angeles, CA 90022, US

Telefonnummer des Kundenservice: +1 (323) 555-0147

E-Mail-Adresse des Kundenservice: support@umiiamere.com

Kundenservicezeiten: Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)

Sie können uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Damit wir Ihre Anfrage überprüfen und Ihnen genaue Informationen geben können, verwenden Sie nach Möglichkeit dieselben Kontaktdaten, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

2. Umfang des Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei häufigen Fragen rund um den Einkauf auf unserer Website und die Abwicklung Ihrer Bestellung. Dazu gehören insbesondere folgende Themen:

Bestellanfragen: Unterstützung bei der Überprüfung des Bestellstatus, der Bestelldaten und anderer bestellbezogener Fragen.

Versand und Lieferung: Unterstützung bei der Abfrage des Versandstatus, der Sendungsverfolgung und bei Problemen, die während der Zustellung auftreten.

Zahlungsfragen: Unterstützung bei der Überprüfung des Zahlungsstatus, fehlgeschlagenen Zahlungen und anderen Fragen im Zusammenhang mit der Bezahlung einer Bestellung.

Rückgabe und Umtausch: Informationen zum Ablauf von Rückgaben und Umtausch, zu den Antragsmöglichkeiten und zu den entsprechenden Schritten.

Kundendienst nach dem Kauf: Unterstützung bei Problemen im Zusammenhang mit der Bestellabwicklung sowie entsprechende Hinweise zum weiteren Vorgehen, abhängig vom jeweiligen Fall.

Produktanfragen: Beantwortung von Fragen zu Produktinformationen, Spezifikationen, Anwendungsmöglichkeiten und anderen veröffentlichten Produktangaben.

Bei Anliegen, die eine weitere Überprüfung erfordern, benötigen wir möglicherweise zusätzliche Bestellinformationen, um Ihr Anliegen genau nachvollziehen und weiterbearbeiten zu können.

3. Informationen für Ihre Kontaktaufnahme

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, soweit zutreffend, folgende Informationen anzugeben:

Bestellnummer, damit wir die zugehörigen Bestelldaten finden können.

Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, damit wir Ihre Bestellinformationen überprüfen und Ihnen antworten können.

Eine konkrete Beschreibung Ihres Anliegens, einschließlich des betreffenden Produkts, des Bestellstatus oder der aufgetretenen Situation.

Wenn es um beschädigte Waren, Probleme bei der Zustellung oder andere Sachverhalte geht, die eine weitere Überprüfung erfordern, können Sie je nach Situation eine entsprechende Beschreibung und erforderliche ergänzende Unterlagen bereitstellen.

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Senden Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern, Kontopasswörter oder andere vertrauliche Authentifizierungsdaten per gewöhnlicher E-Mail oder über Kommunikationskanäle, bei denen diese Angaben nicht erforderlich sind.

4. Antwortzeiten des Kundenservice

In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Komplexität des Anliegens, den erforderlichen Überprüfungen und dem Anfrageaufkommen variieren.

Wenn Ihr Anliegen eine weitergehende Prüfung erfordert oder mehrere Bearbeitungsschritte umfasst, kann die Antwort oder Bearbeitung länger dauern. Bitte orientieren Sie sich in diesem Fall an den weiteren Informationen, die Ihnen unser Kundenservice mitteilt.

Anfragen werden an Werktagen entsprechend den angegebenen Kundenservicezeiten bearbeitet. Anfragen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden möglicherweise erst an den darauffolgenden Werktagen bearbeitet.

5. Bearbeitung von Bestell- und Kundendienstanliegen

Wenn Sie sich wegen einer noch nicht erhaltenen Bestellung, eines ungewöhnlichen Sendungsstatus, einer Unstimmigkeit bei einer Zahlung oder eines Rückgabe- oder Umtauschantrags an uns wenden, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer ersten Kontaktaufnahme die entsprechende Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems anzugeben.

Wenn Sie uns wegen desselben Anliegens bereits kontaktiert haben, bewahren Sie bitte nach Möglichkeit den bisherigen E-Mail-Verlauf auf und beziehen Sie sich bei der weiteren Kommunikation darauf. So können wir den bisherigen Austausch nachvollziehen und wiederholte Überprüfungen reduzieren.

Bei Anliegen, die eine weitere Klärung erfordern, überprüfen wir die Situation anhand der bereitgestellten Informationen und teilen Ihnen im jeweils anwendbaren Rahmen die nächsten Schritte mit.

6. Weitere Anfragen

Wenn Ihr Anliegen nicht zu den oben genannten Kategorien gehört, können Sie uns ebenfalls über die angegebene Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Kundenservice kontaktieren. Beschreiben Sie bitte Ihr Anliegen und Ihre konkreten Fragen möglichst klar, damit wir einschätzen können, wie wir Ihnen weiterhelfen können.

Wir legen Wert auf eine klare und zuverlässige Kommunikation mit unseren Kunden und bemühen uns, durch genaue Informationen bei der Lösung von Fragen und Problemen während des Einkaufs zu unterstützen.