Versand
Diese Versandrichtlinie erläutert die von uns angebotenen Lieferleistungen in die Schweiz, den Ablauf der Bestellbearbeitung, die voraussichtlichen Lieferzeiten, die Versandkosten und die Regelungen zu Steuern und Abgaben sowie die Sendungsverfolgung und den Umgang mit Lieferproblemen. Wir bemühen uns, an allen wichtigen Stationen des Bestellprozesses, vom Auftragseingang über den internationalen Transport und die Einfuhrabfertigung bis zur endgültigen Zustellung, klare Informationen bereitzustellen, damit Sie den Ablauf Ihrer Bestellung nachvollziehen können.
1. Liefergebiet
Derzeit liefern wir ausschließlich in die Schweiz. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine gültige und vollständige Lieferadresse innerhalb der Schweiz an. Dazu gehören der Name des Empfängers, die Straße und Hausnummer, die Postleitzahl sowie alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Angaben. Lieferungen in andere Länder oder Regionen bieten wir derzeit nicht an.
Bitte beachten Sie, dass die Schweiz das derzeitige Liefergebiet bezeichnet und nicht bedeutet, dass die Waren aus einem Lager innerhalb der Schweiz versandt werden. Die Artikel werden zentral aus einem Lager im Ausland versandt, international transportiert und nach der Einfuhrabfertigung in der Schweiz von einem geeigneten Logistikdienstleister an die von Ihnen angegebene Schweizer Lieferadresse zugestellt.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferangaben vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig, damit die Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet, versandt und zugestellt werden kann.
2. Versandkosten
Bei einem Bestellwert von weniger als CHF 80 berechnen wir Standardversandkosten in Höhe von CHF 8.
Bei einem Bestellwert von CHF 80 oder mehr ist der Versand kostenlos.
Die anfallenden Versandkosten werden anhand des Bestellwerts berechnet und vor der Bestellbestätigung im Checkout klar ausgewiesen. Maßgeblich sind die in der Bestellübersicht beim Checkout angezeigten Angaben.
3. Steuern und Abgaben
Wir verwenden ein Versandmodell, bei dem wir die mit dem grenzüberschreitenden Transport verbundenen Steuern, Abgaben und Einfuhrabfertigungskosten übernehmen. Nach dem Versand der Waren aus unserem Lager im Ausland werden wir oder unsere Logistikpartner die erforderlichen Einfuhrformalitäten und Zollabfertigungsverfahren organisieren.
Die Produktpreise und Bestellkosten werden gemäß den geltenden Preis- und Checkout-Regelungen angezeigt. Bei Bestellungen, für die dieses Versandmodell gilt, übernehmen wir die anfallenden Einfuhrzölle, die Einfuhrmehrwertsteuer und die damit verbundenen Zollabfertigungskosten.
Der Betrag, den Sie beim Checkout bezahlen, ist der endgültig für Ihre Bestellung zu zahlende Gesamtbetrag. Unter normalen Umständen müssen Sie bei der Zustellung oder im Rahmen der Einfuhrabfertigung keine zusätzlichen Zölle, keine Einfuhrmehrwertsteuer und keine weiteren grenzüberschreitenden Zollabfertigungsgebühren bezahlen. Aus diesen Gründen entstehen Ihnen keine zusätzlichen versteckten Kosten.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die Bearbeitungszeit beginnt, sobald die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde und in den Bearbeitungsprozess übergeht. Die anschließende Transportzeit ist darin nicht enthalten.
Die Bestellbearbeitung kann die Überprüfung der Bestellangaben, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Waren, die Vorbereitung des Versands und die Übergabe an den Logistikdienstleister umfassen. Nach Abschluss dieser Schritte werden die Waren aus dem Lager im Ausland versandt und in den internationalen Transportprozess überführt.
Bei hohem Bestellaufkommen, während Feiertagen oder unter anderen besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern. Sobald die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie den weiteren Transport anhand der bereitgestellten Versandinformationen verfolgen.
5. Lieferzeit
Die Waren werden zentral aus einem Lager im Ausland versandt. Nach dem internationalen Transport, der Einfuhrabfertigung in der Schweiz und den anschließenden Zustellschritten werden sie an die von Ihnen angegebene Schweizer Lieferadresse geliefert.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage. Diese Angabe bezieht sich auf die geschätzte Transport- und Lieferdauer und beginnt in der Regel mit der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Logistikdienstleister. Die zuvor genannten 1–3 Werktage für die Bestellbearbeitung sind darin nicht enthalten.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch internationale Transportabläufe, den Fortschritt der Einfuhrabfertigung, den Betrieb der Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage und andere unvorhersehbare Faktoren beeinflusst werden. Bei einzelnen Sendungen können routinemäßige Zollkontrollen erforderlich sein oder Anpassungen im Logistiknetzwerk zu einer längeren Transportdauer führen.
Wir organisieren den Transport und die Zustellung entsprechend den tatsächlichen Bestell- und Logistikbedingungen und stellen Ihnen die verfügbaren Versandinformationen zur Verfügung, damit Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung nachvollziehen können. Die voraussichtliche Lieferzeit stellt keine Garantie für ein bestimmtes Zustelldatum dar.
6. Versanddienstleister
Wir wählen geeignete Versanddienstleister anhand der jeweiligen Bestellung, der Lieferadresse, der internationalen Transportplanung und der verfügbaren Logistikressourcen aus.
Der internationale Transport und die Zustellung können beispielsweise durch FedEx, UPS, DHL Express oder andere geeignete Logistikpartner erfolgen. Welcher Versanddienstleister tatsächlich eingesetzt wird, hängt von der jeweiligen Versandabwicklung ab. Wir garantieren nicht, dass alle Bestellungen durch einen bestimmten Versanddienstleister zugestellt werden.
Während des internationalen Transports, der Einfuhrabfertigung und der anschließenden Zustellung kann die Bearbeitung einer Sendung nacheinander durch verschiedene Logistikdienstleister erfolgen. Die eingesetzten Versanddienstleister und konkreten Transportabläufe können sich entsprechend den tatsächlichen betrieblichen Bedingungen ändern, um einen ordnungsgemäßen Transport und die Zustellung der Bestellung zu unterstützen.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail die entsprechenden Bestell- und Versandinformationen. Anhand dieser Informationen können Sie den Transportstatus Ihrer Sendung nachvollziehen.
Sie können außerdem die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website aufrufen und dort die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben, um den entsprechenden Versandstatus abzufragen.
Die Aktualisierung der Versandinformationen hängt von der Datenerfassung und Synchronisierung durch die Systeme des Versanddienstleisters ab. Unmittelbar nach dem Versand, während des internationalen Transports, bei der Einfuhrabfertigung oder bei der Übergabe an einen anderen Logistikdienstleister kann es vorkommen, dass die Sendungsverfolgung vorübergehend keinen aktuellen Status anzeigt. Eine solche Verzögerung bedeutet nicht zwangsläufig, dass ein Problem mit dem Transport vorliegt.
Wenn sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder Sie eine deutliche Unregelmäßigkeit bei den Lieferinformationen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte über die auf dieser Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir die Informationen überprüfen und die weitere Klärung unterstützen können.
8. Haftung und Risikohinweise
Der internationale Versand umfasst mehrere Transport- und Bearbeitungsschritte. Während des Transports und der Einfuhrabfertigung kann es aufgrund routinemäßiger Zollkontrollen, des Betriebs der Logistikdienstleister, von Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderer Faktoren außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu Lieferverzögerungen kommen. In solchen Fällen kann die tatsächliche Lieferzeit von der voraussichtlichen Dauer abweichen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebenen Lieferadressen und Kontaktdaten korrekt, vollständig und gültig sind. Wenn eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse oder andere von Ihnen bereitgestellte unzutreffende Informationen zu Zustellproblemen, Verzögerungen oder einer nicht möglichen Zustellung führen, kann eine zusätzliche Überprüfung der Lieferangaben und eine entsprechende weitere Bearbeitung erforderlich werden. Die daraus entstehenden Folgen sind vom Kunden zu verantworten.
Sobald der Versanddienstleister bestätigt, dass die Sendung an der für die Bestellung angegebenen Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Sendung gemäß dem Versandnachweis als zugestellt. Wenn Sie die Sendung nicht erhalten haben, obwohl der Versandstatus bereits eine Zustellung anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir werden den Sachverhalt anhand der Bestellinformationen und der Zustellnachweise des Versanddienstleisters überprüfen.
Bei Verlust, Transportschäden oder anderen Lieferproblemen prüfen wir die Bestellinformationen und bearbeiten den Fall unter Berücksichtigung der Untersuchungsergebnisse des Versanddienstleisters. Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
9. Hinweise bei der Annahme der Lieferung
Wir empfehlen Ihnen, die Außenverpackung bei Erhalt der Sendung vor der Annahme auf ihren ordnungsgemäßen Zustand zu überprüfen. Achten Sie insbesondere auf deutliche Beschädigungen, Verformungen, geöffnete Verpackungen oder andere Auffälligkeiten.
Wenn Sie sichtbare Schäden oder Unregelmäßigkeiten an der Außenverpackung feststellen, empfehlen wir Ihnen, den Zustand bei der Annahme gegenüber dem Zusteller anzusprechen und, sofern dies vom Versanddienstleister zugelassen wird, einen entsprechenden Vermerk auf dem Zustell- oder Empfangsnachweis festhalten zu lassen. Kontaktieren Sie uns außerdem so bald wie möglich über die auf dieser Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten und fügen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos bei, damit wir den Fall überprüfen können.
Wenn Sie erst nach der Annahme feststellen, dass die Ware beschädigt ist, Teile fehlen oder ein anderes Problem vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Problems. Beschreiben Sie den Sachverhalt und stellen Sie gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Nachweise zur Verfügung. Wir werden die Angaben anhand der konkreten Umstände überprüfen und Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.
10. Kontakt
Wenn Sie den Bestellstatus abfragen, den Versandfortschritt überprüfen, Lieferprobleme melden oder weitere Unterstützung im Zusammenhang mit dem Versand benötigen, können Sie uns über die auf dieser Website angegebene E-Mail-Adresse oder andere Kontaktmöglichkeiten des Kundenservice erreichen.
Adresse: 431 S McBride Ave, Los Angeles, CA 90022, US
Telefonnummer des Kundenservice: +1 (323) 555-0147
E-Mail-Adresse des Kundenservice: support@umiiamere.com
Kundenservicezeiten: Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das aufgetretene Problem möglichst genau, damit wir die Bestellung und die Versandinformationen überprüfen können. Bei Lieferverzögerungen, ungewöhnlichen Sendungsverfolgungsinformationen, fehlgeschlagenen Zustellversuchen, verlorenen Sendungen oder Transportschäden prüfen wir den Fall anhand der Bestellaufzeichnungen und der verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.